Hoe creeer je als dienstverlener unieke kernvaardigheden en onderscheidend vermogen?
Als dienstverlener moet je meer doen dan alleen een dienst centraal stellen.
Het is belangrijk om vanuit de klant te denken.
Het denken vanuit de klant wordt ook wel van buiten-naar-binnen denken genoemd.
Hoe weet een organisatie zich vanuit zijn core competence / unieke kernvaardigheden te profileren?
Adviseren in een organisatie wil zeggen dat je iets probeert te veranderen of verbeteren, zonder dat je over directe macht en middelen beschikt.
Adviseren is moeilijk, vanwege het ontbreken van macht en middelen. Streven naar acceptatie en implementatie van ideeen door anderen. Vaardigheden zijn:
- Vragen stellen
- Luisteren
- Sensitief zijn
- Analyseren
- Beinvloeden
- Overtuigen
- Feedback geven
- Rapporteren