Om in een catalogus of database geschikte literatuur over je onderwerp te kunnen vinden, heb je zoektermen nodig. Deze kun je op verschillende manieren vinden.
Om te beginnen kun je gaan brainstormen op basis van de kennis die je al hebt. Noteer alle nieuwe termen die je op deze manier te binnen schieten.
Gebruik deze termen en ook die welke je in handboeken en naslagwerken hebt gevonden om verder te zoeken.
Gebruik synoniemen van gevonden zoektermen. Gebruik spellingsvarianten van zoektermen als die zich voor kunnen doen. Gebruik vertalingen van zoektermen als je literatuur in andere talen wilt gebruiken.
- Dienstverlening
- Services
- Kernvaardigheden
- Competentie* = zoeken op zowel competentie als competenties en alles wat na het * komt.
- Consument
- Klant
- (Klant) beleving
Probeer zoektermen uit in Discovery Tool of in andere elektronische (bibliografische) bestanden. Bestudeer de hele titelbeschrijving (titel, woorden uit de samenvatting (Engels: abstract), onderwerpdescriptoren of trefwoorden (Engels: subject headings of keywords): dit kan weer nieuwe zoektermen opleveren.
In sommige databases kun je met een thesaurus nieuwe zoektermen ontdekken. In een thesaurus vind je ook vaak verbanden tussen termen (bredere en specifiekere termen).
- Adviseren
- Verandering
- Gesprekken
- Macht
- Adviesvaardig
- Sensitiviteit
- Beinvloeden
- Feedback